Willkommen im Support Hub!

Support
FAQs
Hier finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen, die uns unsere Kunden stellen.
Ich habe meine Anmeldedaten vergessen. Wo kann ich mein Passwort oder meinen Benutzernamen zurücksetzen?

Kein Problem. Ihr Benutzername ist die E-Mail-Adresse, die Sie zur Registrierung des Kontos verwendet haben. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Portal-Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“. Dort müssen Sie die registrierte E-Mail-Adresse eingeben, an die wir Ihnen eine E-Mail mit der Passwortzurücksetzung schicken.

Tungsten Network nutzt die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA). Sie werden aufgefordert, eine der folgenden MFA-Token-Methoden auszuwählen: per App, SMS oder E-Mail. Wenn Sie Ihre MFA zurücksetzen müssen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Kann ich Mitarbeiter zu meinem Konto hinzufügen?

Ja. Navigieren Sie zu „Mein Konto“ > „Benutzer“ > „Benutzer und deren Rechte anzeigen“. Hier können Sie neue Benutzer hinzufügen, ihre Nutzungsmöglichkeiten definieren und Administratorrechte übertragen, falls nötig.

Können elektronische Rechnungen in verschiedene Länder geschickt werden?

Ja, Tungsten Network ist global aufgestellt. So können Mitglieder Rechnungen auf der ganzen Welt austauschen. Tungsten Network berücksichtigt die vor Ort geltende Steuergesetzgebung, was Ihren Compliance-Prozess erleichtert. Wir arbeiten eng mit PwC zusammen und stellen sicher, dass wir steuerliche und rechnungsbezogene Vorgaben in Europa, Nordamerika und im asiatisch-pazifischen Raum erfüllen.

Kontaktieren Sie uns, damit wir unsere globale Compliance im Detail besprechen können.

Kann ich meine Rechnungen löschen?

Ja, aber es wird nicht empfohlen, da somit auch die Nutzdaten des Käufers gelöscht werden, was zu Verwirrung führen kann. Am besten reichen Sie eine Gutschrift (über die Seite „Rechnung erstellen“) ein, die die fehlerhafte Rechnung widerspiegelt und sie somit storniert.

Entsprechen elektronische Rechnungen den örtlichen Mehrwertsteuer- und steuerrechtlichen Vorgaben?

Ja, die elektronische Rechnungsstellung von Tungsten Network wird den örtlichen Mehrwertsteuer- und steuerrechtlichen Vorgaben gerecht. Wir arbeiten eng mit PwC zusammen, um sicherzustellen, dass die Steuergesetzgebung und Vorgaben zur elektronischen Rechnungsstellung erfüllt werden.

Käufer und Lieferanten im Tungsten Network erhalten eine digital signierte PDF-Datei mit der Rechnung. Diese Datei entspricht den steuerrechtlichen Vorgaben. Der Käufer kann sie für seine Abläufe und Auditprozesse verwenden.

Mitglieder von Tungsten Network können die digital signierte PDF-Datei in ihrem eigenen elektronischen Archiv speichern oder rund um die Uhr im Tungsten Network-Archiv darauf zugreifen.

Kontaktieren Sie uns, damit wir unsere globale Compliance im Detail besprechen können.

Kann ich mit Tungsten Network grenzübergreifende Rechnungen übermitteln?

Ja. Übermitteln Sie Ihre grenzübergreifenden Rechnungen bitte weiterhin wie gehabt über Tungsten Network. Wir stellen sicher, dass Ihre Kunden sie wie gewohnt erhalten.

Kann ich mich mit mehr als einem Käufer verbinden?

Ja, Ihre Tungsten Network-Mitgliedschaft gilt für mehrere Verbindungen.

Wie verwalte ich meine Kontakte im Portal?

Folgen Sie den nachfolgenden Anweisungen, um Ihre Kontakte zu verwalten:
1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
2. Klicken Sie auf Ihren Unternehmensnamen (obere linke Ecke).
3. Klicken Sie auf der linken Seite unter „Mein Unternehmen“ > „Kontakte“ auf „Kontakte anzeigen und verwalten“.

Wie kann ich neue Transaktionen kaufen?

Lieferanten mit Webformular können neue Transaktionen über das Tungsten Network-Portal kaufen. Die Seite „Tungsten Network-Transaktionen kaufen“ finden Sie im Menü „Rechnungen“ (das Menü, in dem auch die Seite „Rechnung erstellen“ aufgeführt ist).

Wie ändere ich den Administrator meines Portalkontos?

Gehen Sie folgendermaßen vor, um den Kontoadministrator zu ändern:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an (mit den Anmeldedaten des Administrators, da nur dieser die Rechte übertragen kann).
2. Klicken Sie auf Ihren Unternehmensnamen (obere linke Ecke).
3. Klicken Sie links unter „Mein Unternehmen“ > „Benutzer“ auf „Benutzer und deren Rechte anzeigen“.
Auf dieser Seite können Sie Benutzer bearbeiten/löschen oder die Administratorrechte „übertragen“.

Support
Tutorials
Erfahren Sie mehr über unsere Services und sehen Sie sich detaillierte Tutorials an, um sie noch effektiver zu nutzen.

Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass einige der Tutorial-Videos das überarbeitete Erscheinungsbild unseres Portals noch nicht widerspiegeln. Wir sind gerade noch im Umbau und verbessern das Portal durch regelmäßige Änderungen weiter, um Ihnen den bestmöglichen Service bieten zu können. Hilfe erhalten Sie von unserem Support-Team. Erstellen Sie dazu einfach ein Ticket.

Sie haben Probleme bei der Anmeldung?

Verwenden Sie bitte die folgenden Links, um Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort wiederherzustellen.

Ich habe meinen Benutzernamen vergessen

Ich habe mein Passwort vergessen

Wenn Sie keine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts erhalten haben, sind Sie möglicherweise noch nicht bei Tungsten Network registriert.

Benötigen Sie Hilfe?
Erstellen Sie ein Support Ticket
Wenn Sie unserem Support-Team eine Anfrage senden oder ein Problem melden möchten, werden wir uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wenn Sie unserem Support-Team eine Anfrage senden oder ein Problem melden möchten, werden wir uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Beschreiben Sie Ihr Problem oder Ihre Frage ausführlich

Optional

arrow

Stets hilfsbereit

Unser Support-Team steht montags bis freitags von 10:00 Uhr bis 20:30 Uhr MEZ für Sie bereit.

Nummer für den Support vor Ort finden